アジル設計の家創りBlog -高気密・高断熱のデザイナーズ住宅＆リフォーム-原価公開方式で建てる、高気密・高断熱のデザイナーズ住宅&リフォームのはなし。

先日、トイレの改装依頼のメールがありました。現地確認させて下さいとメールを送信しましたら、現状の写真をメールに添付いただき見積もりをとのことでした。あくまでも現地、現状確認して変動あることを添えて、見積りをメールで返信しました。


そういえば最近はお客様自身が簡単な図面作成し、メールで送っていただいています。住まいづくりの方法も大きく変革｢チェンジ｣の様相です。平面、立面、仕様、見積もりなども全てメールで可能ですから、これからもどんどん増えて行きそうです。そして各社の提案を比較検討して依頼先を決められるのかと感じています。数年前は面談回数を多くしてとか、担当の人柄等で決めることが多いと、研修の講師がよく言っていたと思うけど。


工事中も多くのメールで要望、変更事項が届きます。朝一番のメール確認を一時ためらうこともありました。今の時代に合わせて慣れなければならないかと感じています。訪問から電話そしてFAX、今はメール…さて次は…原点回帰かな～

豪華なカタログ、CAD(建築用ソフト)の平面図、立面図、そして3D。その中でも手作り模型が一番、お客様の住まいを想像しやすいと思う。

模型もお金を出せばつくってもらえるけど、自分で作成できるのであれば自分で作成すべき。創りにくいということは施工も大変なはず。そしてプランのおかしい部分や、構造的にどうなのかもわもかるのではと思う。

















お客様は初めてのこと尽くしでどうしても言葉で説明してもイメージしにくいもの。下手とかうまいとかではないし、慣れてくればできる。時間がもったいないと考える人もいると思う。但し、自分が本当にお客様の住まいを建てる、想いをかなえてあげたいとう気持ちで受注したいと思っているなら創るべきかと思います。｢百聞は一見にしかず｣で構造や雰囲気も、お客様はイメージしやすいはず、と自分は考えています。

契約より、社長の面談より、方針発表より、会議主催より…最優先すべき事は｢お客様からのクレームである｣。即、現場に行き現実と現状を自分の目で見る。そして対応すること。これが会社で教えられ、今も実践しています。


建築を依頼していただいているお客様には間違いなく信頼していただいているかと感じていますが、万一、建築依頼を受けられなくても仕方ないと思います。それに対し社長が怒ったのならその企業に未来はないと思います。昨今のいろいろな企業の不祥事はここに問題があると思います。自分でつくったものを自社の社員が食べたり、試したりしないから? トップが率先して行わないから?


会社の利益追求は当然です。但し、正しい利益かどうかを見極めないと。小さなクレームが度重なって肥大、そして慢性化し社会から淘汰されると思う。淘汰されるまでのサイクルも短縮です。1円もチリと積もれば山となる。

先日、5年程前に以前の会社で建てていただいたお客様からメール連絡あり。｢困った時の連絡ですみません｣で始まりました。


でもうれしいことです。頼りにしていただいていることが。｢ハチの巣退治｣と｢外壁(レンガ)の洗浄｣を頑張ってやりました。これこそ目指す住まい創りのあり方と、一人心の中でうれしく感じました。


また数日後、築後3年弱のお客様から｢床下に水だ｣との連絡。水道屋さんと急行。室内取込の給水管接続部分から水漏れでした。2年点検時にはなかったのに。とにかく床下の水を搬出です。水道屋さんと一緒に雑巾とバケツで3時間くらい床下で格闘。ビショビショになりましたが完了。数日して再度点検に行くことにしてます。水道屋さんももう少し当日様子みてくれるとのこと。すばやい対応の業者さんに感謝。そしてお客様に申し訳ない気持ちでいっぱいです。定期点検時にはお客様もなんともなかったこと知っていましたので、素早い対応でお怒りも少ない感じかと…やるべきことはきちんと。定期点検と素早い対応の教訓。

新聞に載っていたかなと思います。10年前の40代男性と女性の体格を比べると、身長は男性3cm、女性も3cm伸び、体重は男性4kg増、女性は1kg減、女性は痩せてスマートになっているとのことです。ダイエット、健康食品関連が売れるはず。


女性は「美」に関して強い意識をもっていて、いつまでも若く、美しくそして綺麗に見られたい思いが強いと思う。一番身近な奥様も変化しているはず。注意して観察してあげて誉めてあげないといけないかな。男性も美を意識しないと、またまた女性に主導権を取られる事に。美は文化の象徴ともいわれ、美の進んだ国は進歩すると聞いたことがあります。


そういえば住まいを建てる時の打ち合わせも奥様主導で、ご主人様は脇でウンウンとうなずいていることが多いのです。ご主人様はお金の主導権かな。住宅も贅肉落とせば安くなる。贅肉は無駄な費用の事。さて無駄な費用とはなんぞや。無駄な費用を排除して排除して創っています。