アジル設計の家創りBlog -高気密・高断熱のデザイナーズ住宅＆リフォーム-原価公開方式で建てる、高気密・高断熱のデザイナーズ住宅&リフォームのはなし。

契約より、社長の面談より、方針発表より、会議主催より…最優先すべき事は｢お客様からのクレームである｣。即、現場に行き現実と現状を自分の目で見る。そして対応すること。これが会社で教えられ、今も実践しています。


建築を依頼していただいているお客様には間違いなく信頼していただいているかと感じていますが、万一、建築依頼を受けられなくても仕方ないと思います。それに対し社長が怒ったのならその企業に未来はないと思います。昨今のいろいろな企業の不祥事はここに問題があると思います。自分でつくったものを自社の社員が食べたり、試したりしないから? トップが率先して行わないから?


会社の利益追求は当然です。但し、正しい利益かどうかを見極めないと。小さなクレームが度重なって肥大、そして慢性化し社会から淘汰されると思う。淘汰されるまでのサイクルも短縮です。1円もチリと積もれば山となる。